하트오픈 개인정보 처리방침 (IOS, GOOGLE 통합)
개인정보처리방침
하트오픈(운영자: 김대찬, 이하 '하트오픈' 또는 '회사')은(는) 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
○ 이 개인정보처리방침은 2026년 9월 17일부터 적용됩니다.
제1조(개인정보의 처리 목적)
하트오픈은 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받을 예정입니다.
- 앱 기능 제공: 회원 식별, ESARP 성향 테스트, 커플 연결, 밸런스 게임, 커플로그, 호환성 리포트 제공
- 분석(Analytics): 앱 사용성 및 서비스 품질 개선, 오류·장애 원인 파악
- 제품 개인 맞춤화: 사용자 특성에 맞춘 추천 콘텐츠 및 결과 화면 제공
- 광고 및 마케팅: 신규 기능·이벤트 안내 및 맞춤형 광고 제공, 푸시 메시지 발송
- 고충 처리 및 민원 응대: 사용자 문의 응답, 환불·결제 관련 분쟁 처리, 이를 위한 진단·이용 기록 확인
- 관계 만족도 체크인 응답 등을 활용한 궁합 예측 정확도 향상 및 서비스 품질 개선, 그에 따른 통계 작성 및 연구(가명처리 후 수행)
- 이용자의 테스트·게임 응답을 바탕으로 한 성향·커플 궁합 리포트 생성
제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
① 하트오픈은 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
| 처리 항목 | 보유 기간 | 근거 |
|---|---|---|
| 회원 식별자(사용자 ID), 이메일 주소 | 회원 탈퇴 시 또는 마지막 접속 후 1년 | 정보주체 동의 |
| ESARP 결과·커플 연결·게임 응답 등 서비스 이용 기록 | 회원 탈퇴 시까지(최대 3년) | 서비스 제공 |
| 관계 만족도 체크인 응답, 관계 활동 데이터, AI 성향·궁합 리포트 | 회원 탈퇴 시 또는 처리 목적 달성 시까지(단, 가명처리하여 통계·연구에 이용한 정보는 가명정보로서 별도 보관) | 서비스 제공 / 정보주체 동의 |
| 커플로그 사진·동영상(음성 포함) | 이용자가 삭제한 시점까지(서버 전송용 사본은 최대 90일 보관 후 파기, 구독 이용자는 구독 기간 동안 백업 보관) | 정보주체의 별도 동의(민감정보) |
| 결제·환불 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 충돌·성능·진단 데이터 | 90일 | 분석·서비스 안정화 |
| 광고·마케팅 식별자 | 동의 철회 시 또는 수집 후 1년 | 정보주체 동의 |
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
① 회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
- 회원 가입 및 인증
- (필수) 앱 내부 익명 식별자(UID), 로그인 방식
- (소셜 로그인 시) 이메일 주소 — Google 또는 Apple 계정으로부터 제공받음. Apple 로그인 시 이용자가 이메일 가림(비공개 이메일 릴레이)을 선택할 수 있습니다.
- 프로필
- (선택) 이용자가 직접 입력한 닉네임
- 성향 테스트(ESARP)
- 12개 문항에 대한 응답 및 산출된 유형 점수(감정형·사회형·애착형·로맨틱형·행동형)
- 커플 연결
- 초대 코드, 커플 식별자, 커플 연결·해제 일시
- 관계 활동 데이터
- 밸런스 게임 응답, 연애문답 응답, 함께 작성한 그림·메모
- 관계 만족도 체크인 응답: 관계 만족도(5단계), 현재 관계 지속 여부, 응답 일시 (커플 연결 후 3·6·12개월 시점에 요청)
- 커플로그(공동 앨범)
- 이용자가 직접 촬영·선택한 사진·동영상(동영상에 포함된 음성 포함), 해당 콘텐츠에 남긴 캡션·댓글·반응, 촬영 일시
- 필터 및 얼굴 보정은 이용자의 기기 내에서 처리되며, 얼굴 인식 정보(얼굴 특징점 등)는 서버로 전송하거나 저장하지 않습니다.
- AI 분석 리포트
- 위 3·5호의 응답을 바탕으로 생성된 성향 리포트 및 커플 궁합 리포트
- 리워드 및 앱 내 재화
- 포인트 잔액 및 적립·사용 내역, 앱 내 캐릭터·공간 꾸미기 상태
- 결제 정보
- 구독·아이템 상품명, 구매·갱신·만료·복원 기록, 스토어 거래 식별자(Apple original transaction ID, Google Play 구매 토큰의 해시값)
- 실제 결제 수단(카드번호 등)은 Apple/Google이 처리하며 회사는 보관하지 않습니다.
- 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성·수집되는 정보
- 기기 정보(모델명, 운영체제 및 버전), 앱 버전, 광고 식별자(App-Set ID, Android 광고 ID, iOS의 경우 IDFA — 이용자 동의 시), 푸시 알림 토큰, IP 주소, 앱 내 이벤트·화면 이용 기록, 충돌·성능·진단 데이터(고객 문의 시 이용자가 첨부·전송하는 최근 로그 및 상태 정보 포함)
② 민감정보의 처리: 제1항 제5호의 관계 지속 여부, 제6호의 사진·동영상(그 내용에 따라 개인의 사생활에 관한 정보가 포함될 수 있음), 제7호의 성향·궁합 분석 결과는 이용자의 사생활을 현저히 침해할 우려가 있는 정보로 보아 민감정보에 준하여 취급하며, 회사는 이를 수집·이용하기에 앞서 다른 개인정보와 구분하여 별도의 동의를 받습니다. 이용자는 동의를 거부할 수 있으며, 이 경우 해당 기능(커플로그, 관계 체크인, 궁합 리포트 등)의 이용이 제한될 수 있습니다.
③ 만 14세 미만 아동의 개인정보: 본 서비스는 만 14세 이상만 이용할 수 있으며, 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다.
제4조(개인정보의 제3자 제공에 관한 사항)
① 하트오픈은 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 별도 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우 외에는 제3자에게 제공하지 않습니다.
② 현재 하트오픈은 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 향후 제공이 필요한 경우 제공받는 자, 제공 목적, 제공 항목, 보유·이용 기간을 특정하여 사전에 동의를 받은 후 제공합니다.
제5조(개인정보 처리의 위탁에 관한 사항)
① 하트오픈은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 내용 | 보유·이용 기간 |
|---|---|---|
| Google LLC (Firebase, Google Analytics, Crashlytics) | 사용자 인증, 데이터 저장(Firestore/Storage), 푸시 알림 발송, 앱 사용 통계 및 오류 분석 | 위탁계약 종료 시 또는 회원 탈퇴 시까지 |
| Google LLC (AdMob) | 광고 게재 및 광고 성과 측정 | 위탁계약 종료 시 또는 동의 철회 시까지 |
| Apple Inc. (App Store) | 인앱결제 처리, 영수증 검증 | 관련 법령에서 정한 기간 |
| Google LLC (Google Play) | 인앱결제 처리, 영수증 검증 | 관련 법령에서 정한 기간 |
| Anthropic, PBC | 성향·궁합 리포트 생성을 위한 테스트·게임 응답 데이터의 처리(Claude API) | 리포트 생성 완료 즉시 파기(Anthropic의 데이터 이용정책에 따른 기간, 최대 30일 이내). 이용자 데이터는 모델 학습에 사용되지 않습니다. |
② 하트오픈은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
③ 위탁업무 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개합니다.
제6조(개인정보의 국외 이전에 관한 사항)
하트오픈은 일부 처리업무 위탁과 관련하여 개인정보가 국외로 이전될 수 있습니다. 이용자는 개인정보의 국외 이전에 동의하지 않는 경우 인증·데이터 저장·결제·광고·AI 리포트 등 관련 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.
| 이전받는 자 | 이전 국가 | 이전 일시 및 방법 | 이전 항목 | 이전받는 자의 이용 목적 | 보유·이용 기간 |
|---|---|---|---|---|---|
| Google LLC | 미국 | 서비스 이용 시점에 정보통신망을 통한 전송 | 제3조의 인증·저장·이용 기록·광고 식별자 등 | 인증, 데이터 저장(Firestore/Storage), 푸시 알림, 통계·성능 분석, 광고 게재 및 성과 측정(AdMob) | 위탁계약 종료 시 또는 회원 탈퇴 시까지 |
| Apple Inc. | 미국 | 로그인·결제 시점에 정보통신망을 통한 전송 | 계정 식별자, 이메일, 거래 식별자 | 로그인 인증, 인앱결제 및 영수증 검증 | 관련 법령 및 Apple 정책에 따른 기간 |
| Anthropic, PBC | 미국 | 리포트 생성 요청 시점에 정보통신망을 통한 전송 | 성향 테스트·밸런스 게임 등 관계 활동 데이터 응답 | 성향·궁합 리포트 생성 | 처리 후 Anthropic의 데이터 이용정책에 따른 기간(최대 30일) 이내 파기. 모델 학습에 사용되지 않음 |
제7조(개인정보의 파기절차 및 파기방법)
① 하트오픈은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
③ 파기 절차 및 방법
- 파기 절차: 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 파기합니다.
- 파기 방법
- 전자적 파일 형태: 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제
- 종이 출력물: 분쇄기로 분쇄하거나 소각
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법)
① 정보주체는 하트오픈에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
② 권리 행사는 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편 등을 통하여 하실 수 있으며, 하트오픈은 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
④ 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.
⑤ 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
⑥ 하트오픈은 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
⑦ 앱 내 직접 행사 방법: 이용자는 앱의 [설정 > 회원 탈퇴] 메뉴를 통해 계정 및 관련 개인정보의 삭제를 즉시 요청할 수 있으며, [설정 > 커플 공유 기록 삭제] 메뉴를 통해 커플로그 등 공동 데이터의 삭제를 요청할 수 있습니다. 앱 이용이 어려운 경우 계정 및 데이터 삭제 안내 페이지를 통해 이메일로 삭제를 요청할 수 있습니다.
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
하트오픈은 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
- 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 개인정보 취급자 최소화 및 정기 교육
- 기술적 조치:
- 개인정보 처리시스템 접근권한 관리 및 접근통제
- 전송 구간 암호화(HTTPS/TLS)
- 침입차단·침입탐지 시스템 운영
- 개인정보처리시스템 접속기록 보관 및 위·변조 방지
- 물리적 조치: 클라우드 인프라(Google Cloud)의 데이터센터 물리적 보안 정책 준용
제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항)
하트오픈은 모바일 앱 환경에서 다음과 같은 자동 수집 장치를 운영합니다.
- 광고 식별자(IDFA / Android Advertising ID)
- 사용자는 단말기 설정에서 광고 추적 제한(iOS '앱 추적 거부' / Android '광고 ID 재설정·삭제')을 통해 거부할 수 있습니다.
- iOS의 경우 앱 최초 실행 시 「App Tracking Transparency(ATT)」 팝업을 통해 추적 동의/거부를 선택할 수 있습니다.
- 분석 SDK(Firebase Analytics, Crashlytics)
- 단말기 OS 설정 또는 앱 설정을 통해 광고 식별자 사용을 제한할 수 있습니다.
- 광고 SDK(Google AdMob)
- 광고 게재 및 성과 측정을 위해 광고 식별자와 기기 정보를 이용하며, 위 광고 식별자 거부 방법으로 맞춤형 광고를 제한할 수 있습니다.
거부 시 일부 맞춤형 서비스 및 통계 기반 기능 제공에 제한이 있을 수 있습니다.
제11조(행태정보의 수집·이용 및 거부 등에 관한 사항)
하트오픈은 온라인 맞춤형 광고 및 분석을 위하여 다음과 같이 행태정보를 수집·이용합니다.
- 수집·이용하는 행태정보 항목: 앱 이용 이력, 앱 내 화면·이벤트 이용 이력, 구매 이력
- 수집 방법: 앱 SDK를 통한 자동 수집
- 수집 목적: 맞춤형 광고 제공, 마케팅 및 서비스 개선
- 보유·이용 기간: 동의 철회 시 또는 수집 후 1년
행태정보 수집 거부 방법
- iOS: 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 추적 → '앱이 추적을 요청하도록 허용' 해제
- Android: 설정 → Google → 광고 → '광고 ID 삭제' 또는 '맞춤 광고 선택 해제'
제12조(추가적인 이용·제공의 판단 기준)
하트오픈은 「개인정보 보호법」 제15조 제3항 및 제17조 제4항에 따라 같은 법 시행령 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로 이용·제공할 수 있습니다.
- 개인정보를 추가적으로 이용·제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지
- 수집 정황·처리 관행에 비추어 추가적인 이용·제공에 대한 예측 가능성이 있는지
- 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지
- 가명처리·암호화 등 안전성 확보 조치를 하였는지
제13조(가명정보 처리에 관한 사항)
회사는 통계작성, 과학적 연구, 공익적 기록보존 등을 위하여 정보주체의 동의 없이 가명정보를 처리할 수 있습니다.
- 처리 목적: 궁합 예측 모델 개선 및 관련 통계·연구
- 처리 항목: 성향 테스트 응답, 관계 활동 데이터, 관계 만족도 체크인 응답 등을 식별자를 제거·대체하여 가명처리한 정보
- 처리 기간: 목적 달성 시까지
- 회사는 가명정보를 제3자에게 제공하지 않으며, 제3자 제공(사업적 활용 포함)이 필요한 경우 관련 법령에 따라 정보주체로부터 별도의 명시적 동의를 받은 후에만 진행합니다.
- 가명정보 처리 시 재식별 금지, 안전조치 적용, 재식별 시 즉시 처리중지 및 회수·파기 조치를 이행합니다.
제14조(개인정보 보호책임자에 관한 사항)
① 하트오픈은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
▶ 개인정보 보호책임자
- 성명: 김대찬
- 직책: 대표
- 이메일: eocks0218@naver.com
② 정보주체께서는 하트오픈의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의하실 수 있습니다. 하트오픈은 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해 드립니다.
제15조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
정보주체는 「개인정보 보호법」 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 연락처로 하실 수 있습니다.
▶ 개인정보 열람청구 접수·처리 부서
- 담당자: 김대찬
- 이메일: eocks0218@naver.com
제16조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래의 기관에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.
- 개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
- 개인정보침해신고센터: (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 대검찰청 사이버수사과: (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
- 경찰청 사이버수사국: (국번없이) 182 (ecrm.police.go.kr)
「개인정보 보호법」 제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리·이익의 침해를 받은 자는 「행정심판법」이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다. (중앙행정심판위원회 www.simpan.go.kr)
제17조(영상정보처리기기 운영·관리에 관한 사항)
하트오픈은 영상정보처리기기(CCTV 등)를 설치·운영하지 않습니다.
제18조(개인정보 처리방침의 변경)
① 이 개인정보처리방침은 2026년 9월 17일부터 적용됩니다.
② 이전 개인정보 처리방침의 적용 기간은 다음과 같으며, 이전 버전의 열람을 원하시는 경우 개인정보 보호책임자 이메일(eocks0218@naver.com)로 요청하실 수 있습니다.
- 2026년 4월 28일 ~ 2026년 8월 31일 적용
- 2026년 9월 1일 ~ 2026년 9월 16일 적용